結局は自分を守れるのは自分しかいません。

レビューは良いものも悪いものも、信用しすぎないこと。

騙されることは騙している方を勇気付かせてしまいます。

騙されないためのポイントを５つ挙げます。

・ネット上の情報はどんな内容であっても
１００％信用するようなことがないようにする

・ホームページの運営者や投稿者が
どういう立場の者かを確認して、その信憑性を判断する

・極端に良いことばかり
又は悪いことばかり書いているのは怪しい

・レビュー者の過去のレビューを調べて、
初レビューだったり、 良いレビューだらけだったら疑う

・低評価のレビューを見て
「ここのレビュー怪しい」
といった 趣旨のものがあれば全体を疑う

＜評判管理＞

１）評判管理
多くの会社では、会社や商品の評判を調査し管理して、
経営に役立てようとしています。

人は何かの購入や利用を検討するとき、
Web上の評判を調べるようになったため
口コミ・レビューサイトがはやるようになりました。

ところが今では個人でも
自分の評判を確認しておくべき時代になりました。

なぜなら仕事上の採用、
ビジネスパートナーや恋愛対象、
結婚相手などに関しても
調べられるようになったからです。

Webがなかった時代には、
探偵や信用調査会社に依頼しなくてはならなかったものが、
今ではWebに出ていることであれば
誰でも簡単に無料で調べることができます。

それだけにあなたも、Web上の評判を把握し、
改善できるところは改善し、
活かせるものは活かさなくてはなりません。

特に誤解やウソで誹謗中傷されていたら最悪です。

それを多くの人が目にする前に対策を行わなくてはなりません。

逆に良い評判が立っていたら、
今後の行動や生き方に活かしていきましょう。

評判管理のために最も有効なのが
「エゴサーチ」といって、
自分で自分のことを検索することです。

２）評判管理をするべき媒体

・検索エンジンの検索結果
Yahoo!
Google
Bing
の３つの検索エンジンを対象に検索しましょう。

特に利用者が圧倒的に多いYahoo!とGoogleは必須です。

検索キーワードはあなたの
氏名、ニックネーム（ハンドルネーム）の他に、これらに
「評判」
「口コミ」
「レビュー」
「感想」
などの言葉を加えて調べてください。

そこで３ページ程度まで（３０位）のサイトを調べましょう。

・検索エンジンのサジェスト機能など
検索を行っている時に検索窓に
自動的に表示される「候補」は、
サジェスト機能といって、
検索数が多いキーワードです。

例えば「日本WEBライティング協会」と入力した後に、
「詐欺」
「最悪」
といった候補が多く出てくるとイメージが悪いですし、
本当にそうなのではないかと疑われる恐れがあります。

他に検索窓のすぐ下や、
ページの下部に「関連キーワード」が出ています。

これも必ず確認しましょう。

・フェイスブック
フェイスブックは世界的にも日本でも
最も広く利用されているSNSです。

ここであなたの氏名、
ニックネーム（ハンドルネーム）などで検索しましょう。

・アメーバブログ
無料ブログサービスの中で最も利用者が多く、
アクティブユーザーも多いのがアメーバブログ（アメブロ）です。

ここでもあなたの氏名、
ニックネーム（ハンドルネーム）などで検索しましょう。

無料ブログサービスは他にもたくさんありますが、
それらをすべて調べることは現実的ではありません。

・ツイッター
ここでもあなたの氏名、
ニックネーム（ハンドルネーム）などで検索しましょう。

右上に表示される設定アイコン→「検索を保存」で
検索条件を保存できるので、保存した検索は、Web版はもちろん、
公式スマホアプリやサードパーティ製アプリ
（対応しているもののみ）でも同じ条件で検索できるようになります。

その他下記でも行いましょう。
・2ちゃんねるなどの掲示版
・対象顧客（属性）が集まるポータルサイトや掲示版

３）なぜエゴサーチをやるべきなのか？

エゴサーチを行うメリットは次の２つがあります。

・評判がわかる
評判が良ければ自信を持てるし、
評判が悪ければ改善に結びつけられます。

・興味を持っている人を見つけられる
言及している人はあなたに興味を持っている証拠なので、
感想が良い悪いに関わらず
その後の対応に活かすことができます。
言及している人に直接連絡をとるという方法もあります。

４）あなたの評判を見つけた場合の対策

・批判、誹謗中傷を見つけた場合
もしあなたの落ち度による批判であれば、
謝罪することを考えましょう。

直接連絡が取れるのであれば直接が良いですし、
それが出来ない場合は、ご自身の媒体を通じて行いましょう。

もし誤解による批判であれば、
事情を説明して誤解を解くか、
大きな問題でなければ無視しましょう。

批判に対してすぐに謝罪することは、
批判した人にとって予想していないことでしょうし、
その真摯な態度に気持ちがガラリと変わる可能性もあります。

次に誹謗中傷の場合ですが、多少言葉が強くても、
批判の一種ととらえることができるものであれば、
上記と同じ対応で結構です。

ただし、名誉毀損にあたりそうな内容だったり、
明らかに悪意に満ちたものである場合は、
本人又はサイト管理者に削除要請を出しましょう。

要請は１回で聞き入れてもらえるとは限らないので、
粘り強く行いましょう。

また、検索エンジンに表示されている場合は、
そこに直接申請することもできます。

削除される可能性は決して高くはありませんが、
昨今の権利意識の高まりから結果はわかりません。

誹謗中傷の度合いがひどければひどいほど
対応してもらえる可能性が高まります。

どうしても削除ができない場合は、
諦めるか弁護士に相談するかに分かれます。

法律的な手続きを行うのであれば、
独断で行うのではなく弁護士に相談しましょう。

・良い評判を見つけた場合
良い評判を見つけた場合は、
投稿した本人にお礼の連絡をするのも良いでしょう。

ますます好意を持ってもらえるかもしれませんし、
その後も積極的に好意的な投稿をしてもらえるかもしれません。

・褒めてもけなしてもいない中立な意見を見つけた場合
褒めてもけなしてもいない中立な意見を見つけた場合は、
何もしないほうが良いでしょう。

もちろん、意見を書いてくれたことに
感謝の意を本人に伝えるという方法はあります。

しかし、何気ない投稿に対して、
いちいち連絡が来ることに抵抗がある人も少なくないので、
そこは相手の気持ちも考えて対応しましょう。

本章の冒頭に説明した通り、ステマとは
「広告に見せない広告」。

ただこれだけでは、
何がステマで何がステマではないか？
が明確ではありません。

実際、まだその線引きは全くといって良いほど、
なされていないと言って良いでしょう。

最近では「ステマ」という言葉が定着したこともあり、
非常に広い範囲で使われるようになっています。

しかし、誰にも迷惑がかからないことまで「ステマ」と呼ぶことは、
本当に悪い「ステマ」の問題がぼやけてしまうので、
適当ではないと思います。

あくまで、
「ウソや誇張、勘違い
を誘発するようなことを通じて、
相手を騙す行為」
と捉えれば良いでしょう。

そこで、「ステマ度」を４つに分けて、
その線引きをしてみました。

●ステマ度＜高＞（ステマの典型例で最悪）
・業者に対価を支払って、口コミサイト、
レビュー欄、掲示版などに好意的な投稿をしてもらう

・Q&Aサイトに自作自演の質問と答を載せて
自社サービスに誘導する

・グーグル、ヤフーのサジェスチョン機能を操作して
自社サービスに誘導する

・他人に架空の体験談やウソの内容を書いてもらって宣伝する

●ステマ度＜中＞（最悪ではないが十分ステマ）
・対価を支払わないが、口コミサイト、
レビュー欄、掲示版などに好意的な内容を
指定して投稿してもらう

・Q&Aサイトに来た質問に対して、
ウソの返答で自社サービスに誘導する

・業者に対価を支払って「取材」を行ってもらい、
良い内容だけを指定して載せてもらう（又は放送してもらう）

・ランキングサイトで、実際の評判を無視して
意図的に売りたいものを上位にする

●ステマ度＜低＞（ステマ度低く通常は許せる範囲だが、その態様による）
・Q&Aサイトに来た質問に対して、
ウソや誇張は書かないが、
意図的に自社サービスに誘導する

・業者に対価を支払って「取材」を行ってもらい、
内容を指定しないで載せてもらう（又は放送してもらう）

・広告のほとんどをニュースや記事風に掲載して、
最後に自社サービスに誘導する

・「100選」「ベスト10」などと謳って
実際は対価を払う広告で、内容の責任は運営者が負う。

・ランキングサイトで、実際の評判と
意図的に売りたいもののバランスを考えて順位付けをする

・店の行列に並ぶためのアルバイトを雇う

・ステージの盛り上げ役の「サクラ」として、
客席から声援をおくる

●ステマ度＜ゼロ＞（ステマではなく問題ない）
・知人に口コミサイト、レビュー欄、
掲示版などに投稿することをお願いするが、
その際、対価を支払わないで
内容も全く指定せず自由に書いてもらう

・Q&Aサイトに来た質問に対して、
誠実に回答して結果として自社サービスに誘導する

・他人に無料でウソのない宣伝をしてもらう

・他人に対価を払って宣伝をしてもらい
「広告」とはっきり謳う

・バナー広告をニュースや記事風に掲載して、
広告内容に問題がない

「インスタグラム」での投稿も要注意です。

「インスタグラム」内で、ユーザーに対して
ステマを堂々と依頼する業者が増えています。

特に影響力のある有名人が、
「良い商品でした」
などと褒めた記事を書くと、読んだユーザーは
「自分でも使ってみよう」
などと、なりやすいので、効果が高いのです。

この
「ゲットしました」とか、
「タダでもらっちゃったぜ！」
などと注意を引いている記事の中には、
ステマが存在するはずです。

こういうことを知らずして、
内容を鵜呑みにして
購入して被害を被るケースが後を絶ちません。

１０）Web業界以外のステマ

実は「ステマ」はネット上だけでなく、
あらゆる業界にあります。

新聞ですら、取材と称してお金をもらって、
好意的な記事を書く”広告”を行っています。

これ、読者は取材と思って読んでいるので、
内容を信用しやすく、利用に結びつきやすいのです。

テレビでもラジオでも同様。

取材番組に見せかけて、
取材される側はお金を払って宣伝を行います。

お金をもらう方としては、
払う方が「お客様」に当たるので、
本当に「取材」に当たるかといえば疑問です。

いわば「広告主」なわけですから、
スポンサーの良い情報だけを流すことになります。

書籍で人気や実力でのランキング本
というのがありますが、
実はただ「有料広告」であるケースも多々あります。

１１）なぜヤラセ投稿はなくならないか

これらのような「ヤラセ投稿」を放置すると、
ヤラセを依頼した業者や投稿業者が儲かり、利用者が損をします。

そしてレビューの信頼性が崩壊します。

レビューを信頼して利用した消費者からすれば、
「詐欺だ！」と言いたくなるのは当然のこと。

食べログ事件のときは、
「表現の自由」の観点から、
法律で規制するのは難しいということで、
法整備は行われませんでした。

だから運営会社の取り締まりや
依頼業者への制裁などしか対抗措置はありません。

ただし食べログは、掲載店の中で
有料サービスを利用している店だけを優遇して、
そうではない店に対しては、
店評価を３にリセットすると同時に、
検索上位に表示しないようにしています。

ですから食べログも、
自由な口コミの場というよりは、
広告媒体としての性格を帯びている
ということが言えるでしょう。

楽天も依頼業者に対して、
ヤラセ投稿を削除させて、
それに従わなかった業者には
強制退会をさせるなどしていました。

しかし、ヤラセ投稿によって
甘い汁を吸っている業者が多いため、
根絶することは非常に難しいといえます。

「ステマ」は他に
Googleサジェスチョンや
Yahoo!虫眼鏡でも行われています。

GoogleサジェスチョンやYahoo!虫眼鏡は
検索窓に一定の文字を打ち込むと、
その後に入れるべき候補が出てくる検索補助機能。

ここで表示される候補は、
基本的に検索数が多いか、
本人が以前検索した言葉。

例えば、「ダイエット」と入力した後、
会社名が入っていれば、
検索者は人気がある会社、
信頼できる会社と思ってそのまま検索します。

そして実際に利用に結びつく場合が多いのです。

この機能を操作して、
依頼されたキーワードを表示されるようにする業者があります。

利用者は業者にお金を払ってでも操作してもらい、
集客に役立てようとします。

７）ブログでのステマ

一般的にいって、ブログで
何かの商品を勧めているだけ
であればステマとは言いません。

しかし、何らかの対価を見返りにして、
内容にウソや誇張がある場合にはステマになります。

有名人ブログの場合は、
その人が勧めると大量に売れる場合があるので、
企業からあらかじめ報酬をもらっているか、又は、
売れた量に応じて歩合を支払う方法があります。

ちなみにアメリカでは、
報酬をもらって宣伝をする場合には、
「広告」とか
「報酬をいただいています」
といった表記が義務づけられていますが、
日本では許されています。

もちろん有名人が勧めたからといって、
すべてがステマということではありません。

本人が純粋に良いもの
と思ったから勧めている場合もあるでしょう。

その場合も報酬がない場合とある場合があります。

一般の人でもほぼ同様のことがいえます。

さすがに最初から
スポンサーが付いている場合は少ないでしょうが、
アフィリエイトという形で紹介していることが多いです。

本人に報酬が入ろうが入らなかろうが、
本当に良い
と思って紹介しているのでしたら良いのですが、
そうではないケースが多々あります。

商品のことはよく知らないが、
報酬が高い
という理由で紹介していることもあるので、注意が必要です。

８）フェイスブックでのステマ

「ステマ」はフェイスブック上でも行われています。

あなたもフェイスブック上で、
何らかの診断や占いを行ったことがあるのではないでしょうか？

かなり面白いものもありますね。

ただその中に
「これを面白いと思った人はいいね！を押してください」と
「いいね！」への誘導を促すものがあります。

ここで「いいね！」をクリックしてしまうと、
あなたの登録情報が盗み取られる恐れがあります。

また時には、出会い系や風俗のページに
「いいね！」をクリックしたことになることがあるのです。

そうすると、あなたが出会い系や風俗のページに
「いいね！」を付けたことが、
友達にも広く公開されることになります。

さらに2015年、楽天は、
出店者が書き込み業者に好意的な
「やらせ投稿」
をさせていた疑いがあることを突き止めました。

そして、書き込み業者が１２１店舗、
合計１１万件超の書き込みをしていたことを確認。

利用規約に反する行為で
出店者との契約解除を余儀なくされた
などとして、
業者に約２億円の損害賠償を求める訴訟を起こしました。

訴えられたのは大阪市のA社

訴状によると、
A社は楽天市場に出店している１２１店との間で、
店側に好意的な評価を月１５０件ずつ投稿する契約を月額８万円で締結。

少なくとも約１１万４千件の口コミを書き込んだ、
としている。

結果、両社の和解が成立し、
A社が楽天に1000万円支払うことで合意しました。

A社は小規模会社なので、
楽天としては訴訟で勝って相手が倒産しては何もなりません。

だから払える範囲のところで妥協したといえるでしょう。

11万件の書き込みで1000万円の賠償ということは、
1件当たり90円。

1記事当たり約500円もらっていたことを考えると、
A社側にとって有利な条件ということができます。

もっとも楽天としてはお金をもらうことより、
その後のステマの抑止になれば御の字
ということだったのかもしれません。

次に投稿を依頼した会社は罪に問われないか
ということですが、
こちらの法規制はもっと難しいのです。

消費者からすれば「共同詐欺」と言いたくなりますが、
レビューを依頼しただけなので、
騙す意図を証明するのが困難です。

サイトのレビュー欄というのは
基本的に自由に書き込める場。

誰もが思ったことを書くことができるので、
関係していることであれば、
よほど不適切は表現がある場合以外は認められるものです。

５）アマゾンが本気で訴えた事例

アマゾンレビューでも、
事実と違っていても基本的に
「自由な意見の場」
ということで何も規制をしていないのが原則です。

つまり、間違っていても良いし、
悪意に満ちものだろうと、
やらせだろうと基本OKということ。

削除対象は、全く関係ない事を書いているか、
法律に触れるほどの誹謗中傷表現があるときぐらいです。

ただし、2015年アマゾンのアメリカ本社では、
ステマ業者を訴える事件がありました。

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AmazonはAmazonの販売者に対して
金銭と引き換えに4つ星や5つ星の良い評価や
商品レビューを行っていたウェブサイトの運営者を訴えた。

多くのウェブサイトは閉鎖し、
関連する販売事業者にもAmazonは措置を講じた。

今回Amazonは同じように
捏造したレビューを提供する個人まで追及する姿勢を見せた。

Amazonは今回、
オンラインでフリーランサーに仕事を発注できる
マーケットプレイスfiverr.comを使用して
捏造した商品レビューを提供した個人を訴えた。

今回の裁判で「John Does」などという名を使って
被告人は、Amazonのレビュー欄に
ポジティブな内容を記載したり、
5つ星のレビューを投稿する仕事をfiverr.comで募っていた。

さらには「認証」レビューも提案していた。
つまり、彼らは対価を得る代わりに
商品を購入してレビューの投稿を行っていた。

Amazonは法廷に、被告人に対して
裁判費用、弁護士費用、そして「追加的なさらなる賠償」
の支払いを求めるとしている。

ただし、具体的な金額は明記されていない。

参考：
http://blog.livedoor.jp/itsoku/archives/46618017.html http://jp.techcrunch.com/2015/10/17/20151016amazon-files-suit-against-individuals-offering-fake-product-reviews-on-fiverr-com/
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「ステマ」とは、
「ステルスマーケティング」の略です。

「ステルス」とは、
位置探知用の「レーダー」に映らない技術。

つまり気づかれないことを言います。
だからステルスマーケティング」とは、
「消費者に気づかれない販売戦略」のこと。

分かりやすい例でいうと
「サクラ」や
「ヤラセ」によって
宣伝とはわからない宣伝を行うことです。

そもそもWeb上の情報は、
玉石混淆なので簡単に信じてはいけません。

販売者が書いていることはもちろん、
口コミ情報だってあてになりません。

あなたは
口コミやレビュー情報さえ調べれば間違いない
と思っていませんか？

その考えは危険です！

今や口コミやレビューなどは
ヤラセやウソが非常に多いものなのです。

だから本当の情報とヤラセ情報を
見分けることができないと、
大きな損失になることがあります。

逆の立場からいうと、
自社の評判を上げるために
やらせ投稿をしてはいけません。

短期的には良さそうに見えても、
どこかでばれて問題になる大きなリスクを負います。

何よりヤラセ投稿は、読者を騙すことになるし、
投稿媒体の信用を失墜させる行為です。

その事実が広まれば、
取り返しが付かないほど信用を失うことになります。

２）「ステマ」が認知された発端の「食べログ」事件

最初に「ステマ」というキーワードが広がった原因は、
「食べログ」の事件。

2012年1月に月間3000万人以上が利用する
ランキングサービス「食べログ」に、
一般消費者を装って、
そこを登録されている飲食店にとって
都合が良い「高評価」をつける
という専門の業者が39社もあることが、
「食べログ」運営会社より発表されました。

出典：
「人の心を操作するブラックマーケティング」（総合法令出版社）

この事件をきっかけに、
次から次へとステマが行われている事実が発覚しました。

例えば、

バイク王
はちま起稿
ヤフー知恵袋、教えて！goo、OKWebなどのＱ＆Ａサイト
有名人ブログ
楽天のレビュー
アマゾンのレビュー
ネット掲示版
ランキングサイト

３）ステマの驚くべき実態

情報があふれかえる時代になり、
人は無意識に「広告」をスルーするようになりました。

広告はたくさんの情報の中で、
優先順位が低いからです。

あなたも一般の広告を見ても一瞬で無視を決めて
別情報に目が移動しているのではないでしょうか。

ところが、ニュースやお役立ち情報、
ランキングなどの場合は違うはずです。

一般の広告と比べると
注意して見てしまうのではないでしょうか。

企業はこのような傾向を把握しているため、
「どう広告に見せない広告を出そうか」
ということに注力するわけです。

つまりこれがステマを行う始まりです。

最初はタイトルをニュースや体験談、
うんちく情報のような内容にします。

内容が実際にタイトル通りのものであれば、
読者に損はないどころか、
新たな情報を得られたことに感謝するかもしれません。

そして、そこから関連の
商品・サービスへの申し込み
につなげていくのが初期段階のステマです。

ステマがどこまで広まっているかといえば、
ほぼお金が動くところ全てといって良いでしょう！

既に挙げたＱ＆Ａサイトでは、
自分で「お勧めはありますか？」と質問して
別アカウントを利用して
自分で自分のサービスを紹介して
「これがお勧めです！」
とホームページにリンクを貼る行為。

ネット掲示版でも、第3者の書き込みを装って、
自社サービスの宣伝を行うことがよく行われていました。

今では効果が低くなったという理由で
下火になりましが、
今でも行われていると思ってください。

有名人ブログでは、
以前「ペニーオークション」を好意的に紹介して、
紹介料をもらっていたという問題が発覚しましたが、
有名人は影響力が大きいので、
同様のケースはよくあると思って良いでしょう。

ランキングサイトでは、
「人気順」
と書かれてあっても実際は運営者が
「売りたい順」
になっているケースが多いものです。

特にアフィリエイトサイト
（サイト運営者が商品販売者から
販売数に応じて紹介料をもらうシステム）
では、商品によって利益が違うため、
利益が多い順になっていることもよくあります。

もしあなたがある商品の評判を調べたい場合、
検索エンジンで
「商品名　口コミ」とか
「商品名　評判」で検索することでしょう。

ところが、場合によっては
そこで表示されるサイトのほとんどが、
その商品の販売会社か
アフィリエイターが運営しているサイトのことがあります。

彼らはそれを販売したい立場ですから、
基本的には好意的な口コミや評判だけを掲載するのです。

これらのサイトをいくら見ても
なかなか真実の情報にたどりつかない可能性が高いのです。

なかなかモノが売れない時代。

業者は消費者の気持ちを先回りして対策を打っています。

あなたの考え、あなたの行動は
すべて読まれていると思ってください。

あなたは、それを前提として対策を打つ必要があるのです。