少なくともリアルで行わないことは、
ネットでも行わないようにしましょう。

匿名であっても本名で世界に発信する
と思って投稿する必要があります。

それを念頭に投稿時に次の3点に気をつけてください。

・法律や倫理に抵触していないか

・誰かが傷つかないか

・投稿した文章や写真がネット上に広く
そして永遠に残っても良いか

１２）炎上が起こったしまったときの対策

投稿に対して複数の批判コメントが付いたら
警戒しなくてはなりません。

次の3点を念頭に置いてください。

・まずいと感じたら一旦投稿を削除する

・心を込めて謝罪の投稿をする

・ひどい場合にはアカウント削除をする

また、批判的コメントに関して返事を行うのもやめましょう。

それまでは投稿内容そのものに対する批判だけだったものが、
今度は人格攻撃や罵詈雑言に見舞われることになりかねません。

間違った内容が書かれている場合は、
反論したくなるものですが、
一度炎上して「加害者」にされた者は、
逆に「反省してない」と揚げ足を取られて
火に油を注ぐことになります。

コメント欄に書かれていることを
放置しているからといって、
内容を認めたことにはなりません。

いちいち返事をする義務はないわけですから。

１３）ネットは特殊な空間である認識を持とう

ネットが国民に広く浸透しているとはいえ、
SNSを利用し投稿する人の
人数や年代などの属性は限られています。

だから、SNSでの世論は
国民全体を代表するものではありませんし、
テレビ等マスコミで語られる常識ともまた違います。

つまりSNSはSNSの特殊性があるのです。

あなたが、利用する場合に
その特殊性に見合う言動をしなくては、
炎上被害に遭う可能性があります。

以前だったら、
正義をふりかざすのはかっこわるい
と思われていました。

正義をふりかざすのは、
風紀委員か学級委員と相場は決まっていた。

だからださかった。

むしろ反社会的なことを言うほうが時代に合っていました。

しかし今は大きく流れが変わった。

時代の揺り戻しといっても良いでしょう。

反社会的なことや非倫理的なことを言うと、
世間から徹底的に叩かれます。

正義を正々堂々とふりかざすのが
むしろかっこいいように捉えられています。

だからネット上は昔でいう
風紀委員や学級委員が幅をきかせて、
アウトローの居場所がなくなったともいえるでしょう。

ただし、注意しなくてはいけないのは、
日本人の倫理感が以前より高まったわけではないということ。

単にネット言論空間が建前論的に倫理的になっただけ。

良い悪いは別にして、この現実を知っておく必要があります。

①匿名投稿でも身元が暴かれる！
一度、炎上してしまうと、広くみんなに知られるだけではなく、
ネット上に永遠に残り、あなたの生涯の
代表的なトピックとして残ってしまう恐れがあります。

つまりあなたといえば、炎上を起こしたとんでもない奴、
というレッテルが貼られ、それが一生ついて回るということです。

匿名での投稿でもほとんど暴かれます。

Web上ではターゲットになった者への個人情報を収集して
さらすことに執念を燃やす「特定班」と呼ばれる者がいます。

あらゆる手を尽くして調査するので、
その調査能力は警察や探偵以上とまで言われることがあるほど。

もしあなたがWeb上のどこか１個所でも実名を出していたら、
匿名で運営している他のどんな媒体でも「特定」されるのです。

公職に就いている人や、有名人、会社社長などは、
批判を受けやすいので特に注意が必要です。

また、会社のスタッフがプライベートの投稿で起こしてしまっても、
やはり会社に対する炎上が起こります。

だから個人も企業も「炎上対策」は必要不可欠なのですが、
それをしっかり行っている企業はごく一部です。

会社で行わないと、なかなか個人では行わないものです。

②炎上後の本当の恐ろしさは受験、就職、結婚時

いったん炎上が収まっても、ネット上には痕跡が残り続けます。

進学、就職、結婚など。

そうした人生の大事な場面で過去の炎上が、
突然足を引っ張ってくるというのが、
ネット炎上の本当の恐ろしさです。

ある中学生は、炎上事件を反省して、必死に勉強して、
私立高校の推薦合格をとりました。

ところが、決まったその日に、推薦が取り消されました。

私立高校に過去の炎上の事実を知らせる電話が入ったのです。

私立高校が慌てて事実確認して、推薦を取り消したとのこと。

このように、
過去のネット炎上が発覚したことによる推薦取り消し
は、日本中で起きているのです。

もちろん社会人になっても炎上の過去はつきまといます。

特に就職のとき、結婚のとき、
過去の炎上がばれて、すべて台無しになった
というケースがよく起こっているようです。

＜アルバイト店員が不適切行為写真、ピザ宅配会社が破産＞
平成２５年８月、都内東大和店のアルバイト店員が、
厨房のシンクに座り込んだり、
冷蔵庫に身体を入れたり、
床に寝そべったりなど、
不適切、不衛生な悪ふざけ写真を
ネットにアップしたことで騒動となった。

これに対し、ピザーラ事業を運営するフランチャイザー
（有）ワンダー（東京豊島区）が同年８月２５日、
謝罪文を発表する事態となった。

騒動後は信用が回復せず、東京地裁より破産開始決定を受けました。

（有）ワンダーは、平成５年５月設立のピザ宅配業者。

宅配ピザ「ピザーラ」のフランチャイズ店として
埼玉県所沢市などを配達エリアに営業を展開。

ピークとなる２０年３月期には
売上高約２億５０５０万円をあげていた。

③ネットに半永久的に残る！
グーグル検索に、自分の犯罪歴が表示されると、
男性がグーグルに削除を求めた裁判で、
東京地裁は、男性の訴えを退けました。

男性は10年以上前に、
振り込め詐欺事件で有罪判決を受けたが、
現在も、自分の名前をグーグルで検索すると、
当時の記事が表示されるため、
検索結果の削除を求めていました。

判決では、
「現在社長として、社会に一定の影響を与える地位にあることから、
検索結果の表示には、公益性がある」
と指摘し、男性の訴えを退けました。

男性は10年以上前のことなうえ、
執行猶予期間が過ぎてみそぎも済んでいるとの思いから
訴えを起こしたのですが、ここでは願いが叶いませんでした。

これは炎上ではなく、詐欺の事例です。

しかし、長年経っている昔の「過ち」であっても、
転載を含めるとまずネットから消し去ることはできない
ことを再確認する結果です。

倫理的に正しいことを言っていれば炎上しないかといえば、
そうではないケースが最近起こりました。

しかもその発言はネット上ではなく、
テレビで発言したことでした。

＜高木美保「我慢しなきゃダメ！」に炎上＞
近鉄の車掌が乗客対応していたが、
その後客に詰め寄られた結果、
我を忘れ制服を脱ぎ捨てホームを渡り
高架下に飛び降りて重症を負うという事件が発生しました。

これに対して、女優の高木美保さんがテレビに出演した際、
「逃げるマインドがいけない。」
などと車掌を批判。

この発言により炎上が起こりました。

本来であれば彼女の言っていることは
至極まともで倫理的でもある。

車掌は会社の一員として、
そして顧客のために務めを果たすことが求められる。

一般的にいえばむしろ、
「乗務員は悪くない。クレームする客が悪い」
と言うほうが非倫理的であり、炎上するパターンだ。

ではなぜ炎上したのか。

一言で言うと、世間は車掌の方に味方したから。

詳しい報道によると、
26歳の車掌は客からひどい詰め寄られかたをしたため、
「もうこんな仕事やってられるか」
と叫んで、帽子と上着を脱ぎ捨て線路に飛び降り、
さらに8メートルの高架から飛び降りた。

結果腰椎骨折の重傷。

その後、署名を集める運動に発展して、5万人以上に達したという。

これが単なる職場放棄であれば、
車掌は普通に批判されていたのかもしれません。

しかし今回は自殺未遂にまで発展して重傷を負ったことが
皮肉にも同情を誘ったといえるでしょう。

最近の世論は悪い職場環境に敏感で、
「お客様は神様」を許さない風潮になっています。

つまり客の理不尽なクレームにうんざりする人が増え、
「被害者だ！」
と主張する“客”に疑問を持つようになったということ。

この炎上事件は２重の意味で注目すべき事案でした。

１つは一般的に倫理的なことを言っても
世間のムードと逆のことを言うと炎上する。

そしてもう１つはネット外での発言でも炎上するということ。

９）炎上の恐怖のメカニズム！

炎上が一度始まると、
例え匿名で作成していたアカウントであっても、
あっという間の短い時間で身元がばれてしまいます。

一日、二日ではなく、数時間程度です。

もっと早いと数十分。

理由は、炎上しているときに一気に集まってくる人の数は
１００万人以上いるため、必ずといって良いほど
炎上してる人のことを知っている人がいるのです。

インターネットで馬鹿騒ぎを起こしたら、
絶対に身元がばれるということ。

では炎上事件は、どのように
取り返しのつかない事態へ
と突き進んでいくのでしょうか。

ある中学生３人が、同級生を暴行している
「いじめ動画」をユーチューブに投稿した事例を挙げます。

少年たちは夜８時すぎに、スマホから動画をあげました。

炎上が始まったのは、そのわずか１０分後です。

動画は２ちゃんねるに転載されました。

そしてジャージのデザインから、
通っている中学校が特定されました。

在校生名簿がすぐに転載され、
動画内での呼び名と名簿との突き合わせが始まります。

最初の一人目は５０分後に、身元がばれています。

残りの二人も、すぐでした。

さらに父親の会社や電話番号、学校の担任、
自宅の外観写真が次々と投稿されました。

すぐに家に住めなくなりました。

住めなくなったので引っ越します。

すると引っ越し先はどこ、とネットで追及が始まります。

今も３人分の引っ越し先の住所番地が載っています。

炎上は、一度はじまったら燃やし尽くすまで止まらない
ということが分かっていただけたのではないでしょうか。

次に、あるサッカー選手が
契約した当日にクビになった例をご紹介します。

セルジ・グアルディオラ（24歳の）は、
スペイン1部リーグのFCバルセロナの
下部チームFCバルセロナBとの契約に至りました。

ところがそのすぐ後に、
同選手が2年前にツイッターでクラブに対する侮辱的なコメント
をしていたことが発覚し、数時間後に解雇されました。

同選手のツイートの中には、
「行けマドリード（Madrid）」、
「カタルーニャ（Catalonia）人のくそやろう」
といった言葉が含まれていたのです。

FCバルセロナは
「クラブとカタルーニャを侮辱するツイートを
発していたことが明らかになった、
セルジ・グアルディオラとの
契約を終わらせる判断を下した」
と声明を発表しています。

本人からすればまさに１日にして
天国から地獄に落ちたといっても良い出来事でしょう。

 
７）炎上が自殺を呼んだ悲惨な例

次は日本での話。

まずネット炎上が社会的に注目される、
きっかけとなった事件について。

＜アルバイトの投稿によってコンビニ店閉鎖＞
２０１３年高知市のコンビニを舞台に起きた炎上事件。

２０代のアルバイト店員が、
アイスクリームを販売する冷蔵ケースの中で寝そべる写真を、
フェイスブックに投稿しました。

２ちゃんねるの利用者が、写真を見つけて怒り出しました。

炎上のきっかけは、
このメジャーな掲示板から始まることが多いのです。

２日後に新聞に載りました。

『コンビニ店員、冷蔵庫内で横になる。
一般の人からの指摘で発覚』

２ちゃんねるのユーザが、
大挙してクレームの電話を入れました。

このコンビニ本部の対応を驚くほど早く、
新聞記事が出る前日には、問題の店を潰しました。

店主が９年間がんばってやってきた店です。

９年の苦労が、たった数枚の写真で全部消えてなくなりました。

ある県議会議員がブログでの炎上をきっかけに
自殺にまで発展した例がある。

2013年6月ある県議会議員が病院で名前ではなく
個人情報保護の為、番号で呼ばれた所
「ここは刑務所か!?」
と激怒し受診料を払わず帰宅し、
その事をブロクに載せて炎上した。

その後会見を行って
「公人としての立場を忘れ、
一患者の思いを書いてしまった」
「身の至らなさと軽薄さを猛省し、
県議会にふさわしい議員となるべく日々努力する」」
と謝罪しました。

しかしテレビや新聞などのマスコミも批判的な報道を続け、
苦情・議員辞職を求めるメール・電話が計700件以上寄せられた。.

そして問題の投稿を行った約3週間後
彼は車の中で死体となって発見された。

自殺と見られている。

この事件こそ、
SNSがない時代には起こりえなかったこと
といっていいでしょう。

本人の立場を忘れた言動と
常識のなさが引き起こした悲劇なのですが、
SNSを利用している者であれば、
単なる人ごとで片づけては危険です。

有名人ではなくても「差別」のような
ナーバスな問題には炎上が起こりやすいものです。

不用意な投稿によって、
炎上し人生を狂わせるリスクは誰にでもあるもの。

そこで、一例として

史上最悪の炎上事件

と呼ばれる事件を紹介します。

「他山の石」として、自分に置き換えて考え
トラブルにならないように気をつけましょう。

これは2013年に起こった
ジャスティン・サッコ事件。

イギリスの会社に勤めるマーケティング担当の女性
「ジャスティン・サッコ」が、
休暇を利用して南アフリカに行くことになった。

南アフリカは父の出身地なのでなじみのある土地だった。

彼女はロンドンの空港でツイッター上で次のように投稿した。

「これからアフリカに行くところ。
エイズにならないといいけど。
なんてね、冗談よ。私は白人だもの！」

彼女のツイッターのフォロワーはたった200人。

ほんの軽いジョークのつもりで言ったのかもしれないが、
またたく間に批判のツイートが殺到し始めた。

「差別」の中でも「黒人差別」は特に糾弾されやすいもの。

数十分後かには
「会社はサッコを解雇せよ」
という声が吹き荒れた。

このような大変な事態になっていることは、
彼女は飛行機の中にいたため、気がつくはずもなし。

ツイートはそのまま残り続けていたために、
多くの人がリアルタイムでそれを見ることとなった。

彼女のツイートから7時間後にはハッシュタグが急速に伸び、
またたく間に国際的なトレンドトピックになった。

このため、彼女が着陸する時点で、ダメージは回復不能！
あるツイッターユーザーは、空港でサッコを探しだし、
彼女の写真だけでなく、
父親から叱責されている様子をツイートした。

そのハッシュタグのついたツイートは
24時間でなんと
10万を超えた！

この事件を受けサッコの勤め先は、
彼女をただちに解雇した。

彼女は翌日、謝罪声明を出しましたが、すべては後の祭りだ。

「私は白人だもの！」

たったこの一言を加えたがために、
世界に悪名が広がり取り返しの付かない事態になったのです。

気持ちが高ぶって、不用意な一言を発したがための悲劇でした。

５）「史上最悪の炎上事件」から学べる３つのこと

この事件から学べるのは次の３つではないでしょうか。

●フォロワー数が少なくても、とんでもない炎上が起こりうる

フォロワー数200だったので、
本人は仲の良い友達に話すような感覚で
投稿したのに違いないでしょう。

しかしSNSの拡散性はフォロワー数とは関係なしに
とてつもなく大きいと考えなくてはならないということ。

●炎上が起こったら、その初動対応が非常に重要

彼女は長い間機上にいたため、
不幸にも投稿を放置した状態になったために、
大きな炎上に発展しました。

すぐに投稿を削除して謝罪すれば、
ここまでの大事件にはならなかったでしょう。

●差別発言は非常にナーバスな時代

最近では過剰すぎるのではと思えるほど
「差別発言」（と取られかねない発言）に対して、
厳しく取り締まる風潮になっています。

差別的発言をしないことが、
言論の自由より優先される傾向にあるといって良いでしょう。

つまり「差別発言をする言論の自由はない」ということ。

差別とは主に人種差別、性差別、障害者差別のこと。

誰もがきっと心のどこかに持っている
「差別」又は「区別」が、
心が高揚したときや腹が立ったときに、
不適切な表現になることがあるのに気をつけなくてはなりません。

特に注意しなくてはならないのが、
有名人の炎上より、むしろ
一般人の炎上のほうが恐いということ。

有名人の場合は注目度が高いため、
炎上が起きやすいが、
擁護派も少なからずいるので、
炎上が批判派と擁護派の二手に分かれます。

これに対して一般人は、一旦起こってしまうと、
擁護がなく批判ばかりが巻き起こることになります。

だから一般人の炎上の方がたちが悪いと言えます。

「差別主義者」などというレッテルを貼られたら、
社会的なマイナスは計り知れないでしょう。

私たちは世論の流れには敏感になる必要があります。

社会的弱者と呼ばれる人への心ない発言は、
本人がどういう気持で投稿したかに関わらず
炎上を生みやすいのです。

サッカーの浦和レッズファンが、
相手黒人選手に対して
「黒人死ね」
と投稿して炎上しました。

レッズの社長が声明を発表したり、
投稿した高校生の学校長が謝罪したり
といった騒動になりました。
人種差別やヘイトスピーチに関する内容は
日本のみならず世界的に注目されていること。

また、ある市議会議員が
「同性愛者は異常」
との投稿をして炎上しました。

さらに個人情報や内部情報の漏れについても敏感です。

東京メトロの男性社員が、
同駅の端末で勝手に利用客の個人情報を手に入れ、
ブログで公開して炎上しました。

ブログには、女性本人からを含めて多数の苦情が寄せられ、
ブログは閉鎖され企業側が謝罪文を掲載しました。

他に、「女だから・・・」のような女性差別発言や、
障害者や難病患者に対する配慮のない発言、
パワハラ、セクハラ、ブラック企業を想起させるものは
厳に慎む必要があります。

また、差別と関係ない例ですが、
公務員が停職中に「海鮮ざんまい」をしているところを
投稿したらクビになった事件が起こりました。

内容は、副業が発覚して停職処分となった公務員の女性が、
停職中に「ママ友と海鮮ざんまい」など
旅行先での写真等を自身のFacebookに投稿しました。
それを見た読者から
「停職中なのに不謹慎だ」
などとの批判が多数寄せられ、
懲戒免職（クビ）処分となったというのです。

恐ろしいことと思いませんか？

＜電通新入社員自殺で
「残業100時間で過労死は情けない」
投稿で炎上＞

武蔵野大学の長谷川秀夫教授が、
過労で自殺した電通社員高橋まつりさんの事件に対し、
残業時間が100時間を越えたぐらいで自殺するのは情けない
と発言し炎上。
「会社の業務をこなすというより、
自分が請け負った仕事をプロとして完遂する
という強い意識があれば、残業時間など関係ない」
などと発言しました。

この投稿に対して
「こういう人たちが労災被害者を生み出している」
「死者にむち打つ発言だ」
などと批判が広がりました。
長谷川教授は投稿を削除し、
「つらい長時間労働を乗り切らないと会社が
危なくなる自分の過去の経験のみで判断した」
などと釈明する謝罪コメントを投稿しました。
この問題を受け武蔵野大は、公式ホームページに
「誠に遺憾であり、残念」などとする
謝罪コメントを学長名で掲載。
「不快感を覚える方がいるのは当然」
とし、長谷川教授の処分を検討している。

この“問題投稿”は法律に抵触するものではない
のはもちろんですが、被害者がいるわけでもありません。
有名人ではないので、
社会を悪い方向に動かしているわけでもありません。
原因は「非倫理的で不快だ」と思う人が多かったということ。
この炎上事件からわかるのは、
社会が認知する「被害者」と「加害者」の構図と
逆のことを言うと叩かれやすいということ。
つまり、いわゆる「被害者」を批判したり、
いわゆる「加害者」を擁護するのが許されないムードがあります。
それを行うと、あたかも「加害者」を
全面肯定したかのような受け止め方をされます。
このような流れは1歩間違えれば、
少数派の意見が常に多数派に圧殺されるということになりかねなく、
言論の自由が置き去りにされつつあるという危惧があります。

ちなみにこの投稿には「いいね！」が５つついており、
この数は彼のそれまでの投稿の中ではむしろ多い方でした。
これは必ずしも全員が不快感を持ったわけではないことを表しています。

炎上したフェイスブックのコメント欄では、
口汚くののしる内容のコメントが多数ついていました。
投稿内容に対する批判だけでなく、
謝罪文への批判、人格攻撃、経歴批判、ただの悪口、
さらには過去の関係ない投稿への批判もありました。
それは彼がコメントした人に対して
反論や議論をしたことでますます助長されたのです。

この事例から学べるのは次のことではないでしょうか。
彼の考えは、少数派であることが最初から分かっていたはず。
しかも“被害者”には強い同情が向けられていたため、
その人に対して批判的なことを書くのであれば
特別な配慮が必要でした。
例えば次のような書き方であれば
炎上に発展することはなかったでしょう。
「彼女の苦しみを考えれば胸が痛むし同情する。
しかし、残業時間が100時間というのがもし本当であれば
自殺までしてしまうのは、至極残念であり
なぜ踏みとどまれなかったのかと思う」

ともかく世間のムードと逆のことを投稿することは、
それだけ反対意見に配慮した文章にするか
覚悟を持って行わなくてはならない、
そんな時代になったと言えます。

本来、人の考えに対して、適切とか不適切があるのではなく、
自分に合うか合わないかがあるだけなはず。
それをネット社会は厳しく取り締まるようになりました。
その基準は、ムードと「学校で教えられたような」倫理。
「学校で教えられたような」倫理に反すれば
すぐに四方八方から矢が飛んでくる社会には
むしろ恐怖を感じますが、それが現実です。

「炎上」とは、

「Web上で批判的なコメントが大量に寄せられ収拾がつかなくなる状態」

です。

「炎上」という言葉は、もはやリアルな火事の炎上より、
“Web上の”炎上を真っ先に思い浮かべるぐらいの
一般的な言葉になりました。

最近では非常に頻繁に起こるようになりました。

もしあなたが一度炎上を起こしてしまうと、
例え匿名で投稿していたとしても、
ほとんどの場合、氏名などの身元が特定されます。

それどころか、家族がさらされたり、
会社、学校に苦情電話が殺到するなど、
大きな迷惑がかかります。

そしてその記録は一生ネット上に残り、
あなたの“汚名”となります。

それがその後、就職、転職、結婚などの重要な節目で
思わぬ悪影響を受けるかもしれません。

これはただ大袈裟に言って脅しているわけではありません。

現実としてよく起こっていることなのです。

２）炎上が増えた２つの理由

炎上が増えた理由は、
Webの利用者が増えたことと、
炎上を積極的に起こそうとする人が増えたことの
２つが挙げられます。

Webの利用者が増えると同時にSNS利用者が増え、
誰でも自由に情報発信を行えるようになりました。

とりわけスマホが普及して、PCからの入力と比べて
いつでも気軽に投稿できるようになったのも大きな要因です。

また、読者側の原因で言えば、
有名人を中心に誰かが問題発言をすると、
一斉に批判、誹謗中傷のコメントを書く人が増えました。

これは純粋な正義感からくる場合と、
炎上に積極的に荷担して楽しんでいる場合の両方があります。

Webは自由な意見の発信の場と思われがちですが、
現実はそうとは言えません。

Web上では人格が変わったように
非倫理的なことを言う人がいるのとは逆に、
非常に倫理的なことを相手にも厳しく問う
「風紀委員」のような存在も少なからずいます。

こういった人が非倫理的な発言や
悪ふざけのような投稿を目にすると、
「正義感」にかられて、投稿者を徹底的に攻撃します。

またそれとは別に炎上を「お祭り」として楽しんで
積極的に荷担する人たちがいます。

こういう人たちは、IPアドレスや名前を変えて何度も投稿し、
あたかも多くの人が批判しているかのように見せかけて、
投稿者が屈服するのを楽しむ節があります。

このように最近のWeb上では他人に対して
厳しい者が増えているため、
ちょっとしたしゃれやジョーク、
風刺や皮肉などが通りにくい状況になっています。

だから、Web上は決して自由な空間ではなく、
倫理感を厳しく問われる場と思わなくてはなりません。

繰り返しになりますが、
現在のネット空間に「寛容さ」はありません！

思想・言論の自由よりも、多数派が唱える
「健全な」言論のみが許される世界になってきています。

それに背くと「風紀委員」たちによる「私刑」が待っています。

・月間炎上数の推移

出典：「ネット炎上レポート（２０１６年５月）」（株式会社エルテス）
https://www.eltes-orm.com/report/id201605/